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Responsable CRM Jobs
Balmain
France
Paris
5 years of experience
Bachelor education
40 hours per week
Luxury Goods & Jewelry
201-500 employees
Manager
28 holidays
PTO
Pension Plan
Paid maternity/paternity leave
Development budget
Paid sick leave
Employee Discount
Onsite coffee bar
Salesforce Marketing Cloud
Google Analytics
MS Excel
MS Office
AMPscript
CSS
HTML

Fond√©e en 1945, la Maison √©ponyme de Pierre Balmain est devenue l'incarnation d'une union singuli√®re entre h√©ritage couture parisien et audace typique du XXIe si√®cle. Dans le respect de ses valeurs fondatrices - inclusion, assurance et excellence - Balmain vise aujourd'hui √† b√Ętir le futur de la mode, toujours avec authenticit√©. Fascinante, souvent surprenante, toujours audacieuse, l'offre Balmain s'appuie sur des silhouettes instantan√©ment reconnaissables, un esprit affirm√© et un style transformatif riche que seuls un design de qualit√© et une fabrication soign√©e peuvent permettre. Toujours √† l'aff√Ľt de fa√ßons passionnantes et divertissantes de dialoguer et de communiquer, Balmain n'h√©site jamais √† franchir toutes les limites et les fronti√®res.

Filiale de Mayhoola, animée par la vision de son Directeur Artistique, Olivier Rousteing, la Maison enregistre une croissance et un succès impressionnants, entièrement dus à la famille d'artisans, d'experts et de collaborateurs passionnés et talentueux de Balmain, qui rendent chaque collection possible.


Rattaché(e) au Directeur Digital et travaillant en étroite collaboration avec les directions commerciales et marketing, ainsi que les unités opérationnelles pour identifier les besoins / points faibles des utilisateurs du CRM, mais aussi acquérir une grande compréhension de la clientèle.

Le/la responsable CRM définira et déploiera la stratégie CRM afin de favoriser des relations rentables et durables avec les clients.

Il/elle définira les différents parcours consommateurs et la stratégie relationnelle de la Maison, puis mettra en oeuvre des stratégies de recensement de données et des programmes CRM pour notre marque et nos marchés.

Il/elle fera la promotion des avantages du CRM au sein de la maison.


Détails des missions :

  • Cartographier le parcours client en analysant les points de contact avec la marque et en maximisant les opportunit√©s d'engagement. Fixer des objectifs de recensement de donn√©es et assurer la mise en oeuvre des outils appropri√©s pour capturer toutes les informations requises √† des moments cl√©s du cycle de vie du client, et ce afin de fournir un CRM efficace.
  • En charge de la coordination, d√©finition et strat√©gie Emailing de la Maison.
  • D√©finir la strat√©gie CRM favorisant la fid√©lisation des consommateurs.
  • Construire des plans d'actions, d√©velopper des KPI et des reportings sur les performances des propositions CRM. Instituer des processus de test et d'apprentissage.
  • Analyser et chiffrer l'efficacit√© des campagnes en termes de trafic, d'acquisition, de conversion, de r√©tention et de rentabilit√©.
  • S'assurer que la base de donn√©es est bien segment√©e pour que les activit√©s marketing soient plus cibl√©es.
  • Construire des recommandations fortes et des plans d'actions de communication cross-canal s'appuyant sur des donn√©es quantitatives et qualitatives, en se concentrant sur les moments cl√©s transactionnels (am√©liorer et cr√©er de nouveaux d√©clencheurs transactionnels).
  • Mettre en place une communication en interne pour s'assurer que les utilisateurs CRM soient bien inform√©s des priorit√©s et des √©ch√©anciers.
  • Mener la gestion du changement et cr√©er les supports si besoin.
  • √Čtablir des relations √©troites avec les √©quipes op√©rationnelles pour d√©velopper une compr√©hension approfondie des besoins et des priorit√©s. Les aider √† construire des plans CRM par march√©s, y compris le contenu ADN de la Maison et leur contenu commercial.
  • Rendre compte de l'efficacit√© des campagnes et des performances de la marque au niveau mondial.
  • Sp√©cialiste en architecture Sales Force Marketing cloud.


Profil recherché :

De formation sup√©rieure en Commerce/Marketing, vous avez une forte sensibilit√© digitale/e-commerce ainsi qu'un go√Ľt pour le secteur du luxe.

Vous êtes autonome, polyvalent(e), force de proposition, organisé(e) et aimez relever les challenges.

Vous disposez d'une expérience de 5 à 8 ans minimum sur un poste similaire.

Vous connaissez et maitrisez les outils suivants : SFMC, Google Analytics.

Vous avez de bonnes capacités de communication, de synthèse et d'analyse.

Vous ma√ģtrisez le pack Office, notamment Excel.

Balmain
25 Rue Pasquier
75008 Paris
Paris
France